Preguntas frecuentes

1. ¿Es seguro realizar pagos en Fuera Reglas?

¡Claro que sí! En Fuera Reglas nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Por eso, utilizamos plataformas de pago 100% seguras que cuentan con sistemas de encriptación avanzados para proteger tu información. Además, aceptamos métodos de pago reconocidos y confiables, como tarjetas de crédito, débito y plataformas de pago digital, que garantizan transacciones seguras y sin riesgos. Tu confianza es nuestra prioridad.

2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos suelen llegar en un plazo de 24/48 h días hábiles desde la confirmación de compra. En caso de cualquier retraso o incidencia, te informaremos lo antes posible.

3. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecha?

Por supuesto. El derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la fecha de recepción. Para ser elegible para la devolución, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@fuerareglas.com para iniciar el proceso de devolución.

Puedes echar un ojo a nuestra política de devolución aquí. 

Importante a tener en cuenta: algunos productos pueden tener políticas de devolución diferentes debido a su naturaleza, como, por ejemplo, los productos de higiene. Asegúrate de revisar esta información antes de realizar una compra.

4. ¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años para cubrir posibles defectos de fabricación. Si el producto presenta algún problema dentro de este período, por favor contáctanos para gestionar la garantía y ofrecerte una solución adecuada.

5. ¿Los productos son originales?

Absolutamente. En Fuera Reglas solo trabajamos con productos auténticos de calidad, seleccionados cuidadosamente para ofrecerte los mejores equipos de fitness, productos de cocina, pequeños electrodomésticos y tratamientos capilares. Nos asociamos con proveedores confiables para garantizar la autenticidad y calidad de todos los artículos.

6. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez procesado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío. Podrás seguir el estado de tu pedido en cualquier momento a través de este enlace.

7. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío varía según el destino y el peso del producto. Durante el proceso de compra, podrás ver el importe exacto del envío antes de finalizar el pedido. Si estás interesad@ en más de un producto, aprovecha porque el precio de los portes no varía mucho de comprar 1 producto o más.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

En Fuera Reglas aceptamos varios métodos de pago para tu comodidad y seguridad. Puedes realizar tu compra con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard), PayPal, y otras opciones que aparecerán al momento de finalizar tu compra.

8. ¿Ofrecen asesoramiento para la elección de productos?

Sí, nuestro equipo está disponible para brindarte orientación personalizada en la elección de productos. Puedes contactarnos a través de nuestro correo info@fuerareglas.com, y estaremos encantados de ayudarte a seleccionar lo que mejor se adapte a tus necesidades.

9. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado para el envío, podremos realizar los cambios necesarios. Sin embargo, si ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución o cambio.

10. ¿Cómo debo proceder al recibir un envío?

Lo primero que debe hacer es revisar que el número de bultos recibidos coincide con los enviados. Lo segundo, comprobar cada bulto externamente con mucha atención a fin de encontrar signos de haber podido ser golpeado o manipulado, tales como golpes, abolladuras, agujeros, cajas en mal estado, precintos de las mensajerías o cualquier signo que pueda hacer sospechar que la mercancía pueda estar dañada. Es obligatorio dejar firmado en el albarán de entrega del chofer o mensajero, sea en papel o digital (PDA) “BULTO VISUALMENTE DETERIORADO” si estos signos están presentes. No firmar un bulto como VISUALMENTE DETERIORADO y presentar luego imágenes que demuestren que había daños visibles en el mismo será motivo de rechazo de la incidencia automáticamente.

11. ¿Cómo proceder en caso de incidencia? (Rotura en transporte, Producto equivocado, Falta algún producto, Faltan piezas, Taras)

Dispones de 48 horas desde la recepción del pedido para informar de las posibles incidencias enviando un e-mail a info@fuerareglas.com con el Asunto: Producto Defectuoso/equivocado y el número de pedido . En cuanto lo recibamos le indicaremos como proceder.

Nos encargaremos de reemplazar el producto sin costo adicional o reembolsar tu compra según lo prefieras. Asegúrate de conservar el embalaje original y tomar fotos del producto dañado para agilizar el proceso.

12. ¿Qué pasa si el producto que quiero está agotado?

Estamos en constante reposición de stock. Por eso verás que hay productos que aunque estén agotados siguen apareciendo. En cuanto recibamos más unidades se actualizará al momento.

13. ¿Ofrecen productos en oferta o descuentos especiales?

Sí, en Fuera Reglas encontrarás regularmente ofertas y promociones exclusivas en productos seleccionados. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias y seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las últimas promociones.

14. ¿Por qué las descripciones de algunos de los productos de la tienda son tan genéricas y poco detalladas?

 Me gustaría proporcionarte la información más completa y precisa posible sobre cada artículo, pero en ocasiones, debido a la naturaleza del inventario en constante cambio y la diversidad de productos, puede ser un desafío ofrecer descripciones detalladas para cada uno.

Estaré disponible para responder cualquier pregunta adicional que puedas tener sobre un producto en particular. No dudes en enviarme un email a info@fuerareglas.com solicitando toda la info adicional que necesites.